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[QUIZZ] Savez-vous analyser vos rapports de rétention ?

[QUIZZ] Savez-vous analyser vos rapports de rétention utilisateurs ?

11/07/2018
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Simple à construire, éclairant et riche en informations, il vous donnera des pistes pour améliorer la fidélité de vos utilisateurs. “Il”, c’est le rapport de rétention. Explications avec un petit quizz à la clé.

La légende dit que le rapport de rétention (aussi appelé “Triangle Heatmap” ou “matrice des cohortes”) a été inventé par Danny Ferante dans l’équipe Growth de Facebook. Son objectif est simple : analyser la fidélité des utilisateurs d’un produit numérique en fonction du temps écoulé depuis le jour de leur inscription.
Afin de lutter efficacement contre le churn, il est indispensable de bien maitriser la construction et la lecture de ce rapport.
La plupart des bons outils d’analytics savent le calculer : Mixpanel, Flurry, Amplitude, etc. Google le propose aussi depuis quelques mois en version bêta dans Analytics. A ce sujet, il est bien sûr prévu dans la roadmap 2018 de Notorious Big de l’inclure dans notre partie BI “Watch the Trends”.

Comment lire un rapport de rétention ?

“Ca se lit de la droite vers la gauche” – Extrait des Aventures de Rabbi Jacob de Gerard Oury (1973)

Chaque ligne horizontale affiche, pour une semaine donnée, le nombre d’activations de comptes utilisateurs, et le pourcentage de ces utilisateurs qui sont encore actifs après chaque semaine écoulée. Chaque groupe d’utilisateurs ayant activé leur compte la même semaine forme une cohorte :

C’est la seule chose à savoir ! Mais tout l’intérêt de ce rapport réside dans la multiplicité des axes de lecture qu’il comporte. Afin de bien identifier les informations clés pouvant être extraites du rapport de rétention, il est essentiel de conditionner l’affichage des cellules en fonction des valeurs présentes (un fond de couleur qui varie en transparence est le plus adapté).

Lecture horizontale

horizontal read retention report
Lecture horizontal du rapport de rétention

Elle permet de comparer les valeurs de rétention entre les différentes cohortes. Constat type : “ça alors, les abonnés de fin novembre sont plus fidèles que ceux de fin décembre”.

Lecture verticale et en diagonale

Lecture verticale et en diagonale du rapport de rétention

Verticale : elle permet d’analyser la dynamique de fidélisation semaine par semaine, de l’ensemble des derniers utilisateurs inscrits.
Constat type : “Sapristi, je perds à chaque fois beaucoup d’abonnés entre la 2ème et 3ème semaine suivant l’inscription”.

Diagonale : elle permet d’analyser l’impact d’un évenement ponctuel sur l’ensemble des cohortes d’utilisateurs.
Constat type : “Bon sang de bon, pourquoi j’ai perdu quasi tous mes abonnés la 1ère semaine de décembre” (N.B : ce n’est pas le cas ici).

Maintenant que vous savez tout, passons au quizz !

Vous pouvez aussi accéder au quizz ici

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